Si vous avez des questions ou des doutes sur le tapis que vous souhaitez acheter ou sur votre commande en cours, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].
Comment puis-je être sûr que les tapis marocains que j'achète sont authentiques ?
Rassurez-vous, nos tapis marocains sont authentiques et proviennent directement du Maroc. Nous travaillons avec des artisans locaux qui fabriquent chaque tapis à la main en utilisant des techniques traditionnelles et une signification culturelle. Apprenez-en plus sur la façon de distinguer les tapis marocains originaux des reproductions dans notre article ici.
Combien de temps faut-il pour que mon tapis soit traité et expédié ?
Il y a 3 phases dans le processus de traitement :
Temps de production, temps de traitement et temps d’expédition.
Le délai de production fait référence au temps nécessaire pour fabriquer votre tapis à la main, qui est généralement de 3 à 6 semaines pour les produits sur mesure.
Le temps de traitement correspond au temps nécessaire pour traiter votre commande et la préparer pour l’expédition, généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Après l’expédition, les délais de livraison varient en fonction du lieu.
Vous pouvez suivre le statut de votre commande ici.
Puis-je m'attendre à ce que mon tapis soit exactement comme décrit ?
Bien que nous faisons de notre mieux pour reproduire exactement les résultats, notre chaîne de production est fabriquée à la main et de manière traditionnelle, ce qui peut entraîner de légères imperfections dans la couleur ou certaines parties du tapis. Ces imperfections confèrent à votre pièce son caractère unique et sa valeur, et la distinguent des tapis fabriqués industriellement.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement vers plusieurs pays européens, dont l’Allemagne, l’Autriche, le Royaume-Uni, la Norvège, la Suède, le Danemark, l’Irlande, la France, la Suisse, la Belgique, les États-Unis (sauf l’Alaska et Hawaï), le Canada et l’Australie.
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour chaque pays ?
Pour les clients en Allemagne, les méthodes de paiement comprennent les cartes de crédit/débit, SOFORT, Giropay, Klarna et PayPal.
Pour les autres pays, nous acceptons les cartes de crédit/débit et PayPal afin de garantir un processus de paiement fluide. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité par nos fournisseurs de paiement de confiance, Stripe et PayPal, afin de garantir le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité. En savoir plus sur notre politique de confidentialité ici.
Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi pour vous aider à surveiller l’état de votre livraison. Une fois que vous avez reçu votre numéro d’expédition, vous pouvez utiliser notre tracker ici.
Quelle est votre politique de retour ?
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez toutefois noter que les frais de renvoi du tapis à nos adresses en Allemagne ou au Maroc sont à la charge du client. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici.
Comment mes informations de paiement sont-elles traitées ?
Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité par nos fournisseurs de paiement de confiance, Stripe et PayPal, afin de garantir le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité. En savoir plus sur notre politique de confidentialité ici.
Comment rester informé de l'avancement de ma commande ?
Nous vous tiendrons informés tout au long du processus de fabrication du tapis afin que vous ne manquiez aucune mise à jour sur l’avancement de votre tapis. De plus, quelques photos sympas du bébé vous attendent !
