Expédition et temps de livraison

Intro

Chez Benihaus, nous veillons à ce que votre expérience d’achat soit aussi fluide et satisfaisante que possible. Nos politiques d’expédition offrent clarté et sécurité, couvrant tout, des délais de livraison aux frais de douane et aux taxes.

Pré-expédition

Production (Non incluse dans le délai de livraison) :

Nos tapis sont méticuleusement fabriqués à la main et nécessitent un délai de production de 3 à 6 semaines. Ce délai est nécessaire pour créer votre tapis Beni Ourain personnalisé avec le plus grand soin.

Traitement :

Après la production, votre commande sera traitée pendant 1 à 3 jours (du lundi au dimanche) pour la préparer et l’emballer en vue de l’expédition.

Délais de livraison

Veuillez noter que les délais de livraison suivants commencent après la fin de la production et du traitement.

Allemagne : 3 à 5 jours ouvrables

Europe (y compris le Royaume-Uni) : 3 à 6 jours ouvrables

Amérique du Nord et Australie : 2 à 4 jours ouvrables

Frais de livraison

Allemagne & Europe (y compris le Royaume-Uni) :

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 450 €

Livraison standard : 45 € pour les commandes inférieures à 450 €

Amérique du Nord et Australie :

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 450 €

Livraison standard : 60 € pour les commandes inférieures à 450 €

Droits de douane et taxes

Europe : Des droits de douane et des taxes s’appliquent.

États-Unis, Canada & Australie : Les clients sont responsables des droits de douane et des taxes éventuels.

Reste du monde : Les droits de douane et les taxes peuvent s’appliquer en fonction des réglementations de votre pays.

Note importante concernant les délais de livraison

Le délai de livraison estimé ne comprend pas la période de production de 3 à 6 semaines nécessaire pour créer votre tapis personnalisé. Une fois votre tapis prêt, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à chez vous.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected].

Questions fréquentes

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Dois-je payer des frais de douane et des taxes ?

Oui, des frais de douane et des taxes s’appliquent aux commandes en Europe, en Amérique du Nord et en Australie. Les clients sont responsables de ces frais.

Que faire si je dois retourner ma commande ?

Des informations concernant les retours, y compris les articles éligibles au retour et des instructions détaillées, se trouvent dans notre politique de retour.

Pour toute autre question, veuillez visiter notre foire aux questions:

FAQ