1. puis-je retourner un tapis Beni Ourain fabriqué sur mesure ?
Les tapis Beni Ourain sur mesure sont fabriqués sur demande et ne peuvent donc pas être retournés. Veuillez en tenir compte avant d’acheter.
2. puis-je retourner des poufs ou des accessoires Beni Ourain ?
Oui, les poufs et accessoires Beni Ourain peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez vous assurer que les articles n’ont pas été utilisés et qu’ils sont dans leur état d’origine.
3. comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse [email protected]. Indiquez votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et d’autres instructions.
4. où dois-je envoyer mon retour ?
Pour les clients européens, les retours doivent être envoyés à notre adresse en Allemagne. Pour les clients d’Amérique du Nord et d’Australie, les retours doivent être envoyés à notre adresse au Maroc. Veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir l’adresse spécifique pour traiter les retours dans votre cas.
5. qui prend en charge les frais de retour ?
Le client est responsable des frais d’expédition de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable afin de vous assurer que votre retour nous parvienne en toute sécurité.
6. combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande pour retourner un article.
7. dans quel état les articles retournés doivent-ils se trouver ?
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et accompagnés de l’ensemble de leur emballage d’origine.
8. quel est le délai de traitement d’un retour ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été traité.
9. les frais d’expédition initiaux me seront-ils remboursés ?
Non, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
10. comment puis-je obtenir mon remboursement ?
Les remboursements sont émis sur la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat.
11. que dois-je faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service clientèle à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des dommages. Nous vous aiderons à obtenir un remplacement ou un remboursement.
12. que dois-je faire si j’ai d’autres questions concernant le retour ?
Pour toute autre question ou préoccupation concernant les retours, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !
